Quy chế hoạt động

THÔNG TIN CHỦ QUẢN

Tên công ty: CÔNG TY TNHH OVENLY SOFTWARE

Mã số doanh nghiệp: 0319641537, cấp bởi Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh

Địa chỉ trụ sở: Số 1240 đường Lạc Long Quân, Phường Tân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Người đại diện theo pháp luật: Trần Trọng Nghĩa, chức vụ Tổng Giám đốc

Điện thoại: 0868 816 656

Thư điện tử: hello@ovenly.io

Hỗ trợ khách hàng và khiếu nại: support@ovenly.io

Nền tảng thương mại điện tử: LÒ ĐỒ ĂN (www.lodoan.vn)

Mô hình hoạt động: Nền tảng thương mại điện tử trung gian

Số Giấy xác nhận đăng ký: (sẽ cập nhật ngay sau khi được Bộ Công Thương cấp)

Ngày hoạt động chính thức: 15 tháng 11 năm 2026

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Quy chế này áp dụng cho toàn bộ người tiêu dùng, người bán và các bên tham gia nền tảng lodoan.vn, do CÔNG TY TNHH OVENLY SOFTWARE sở hữu và vận hành.

II. MÔ HÌNH NỀN TẢNG

Nền tảng là sàn giao dịch thương mại điện tử trung gian, kết nối người tiêu dùng với các cơ sở ẩm thực đã được xác thực để thực hiện dịch vụ đặt món ăn và đặt bàn.

III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

3.1. Chủ quản nền tảng (CÔNG TY TNHH OVENLY SOFTWARE)

Xây dựng và duy trì nền tảng kỹ thuật ổn định, bảo mật.
Xác thực danh tính người bán trước khi kích hoạt gian hàng.
Kiểm soát, rà soát thông tin đăng tải để bảo đảm tuân thủ pháp luật.
Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật đã công bố.
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

3.2. Người bán

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đăng ký kinh doanh và giấy chứng nhận an toàn thực phẩm.
Chịu trách nhiệm toàn diện và trực tiếp về chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm.
Bảo đảm tính chính xác của thông tin món ăn, giá, giờ hoạt động trên gian hàng.
Phát hành hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn điện tử cho khách hàng.
Phối hợp giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời hạn 48 giờ làm việc.

3.3. Người tiêu dùng

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ và đúng số tiền cho người bán theo đơn đặt.
Sử dụng nền tảng cho mục đích hợp pháp, không gian lận, không gây tổn hại cho người bán và các bên khác.
Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình.

IV. DỊCH VỤ CUNG CẤP

Nền tảng cung cấp hai nhóm dịch vụ chính:

Đặt món ăn trực tuyến: nhận tại cơ sở (pickup) hoặc giao hàng tận nơi (delivery).
Đặt bàn trước và danh sách chờ tại các cơ sở ẩm thực đối tác.

V. HÀNG HÓA, DỊCH VỤ KHÔNG ĐƯỢC PHÉP GIAO DỊCH

Chi tiết tại trang Điều kiện và phương thức cung cấp dịch vụ.

VI. KIỂM SOÁT, RÀ SOÁT THÔNG TIN

Nền tảng áp dụng cơ chế tiền kiểm tự động dựa trên bộ từ khóa cấm trước khi hiển thị nội dung, kết hợp hậu kiểm định kỳ. Nội dung vi phạm được gỡ bỏ trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

VII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Chi tiết tại trang Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

VIII. CHẤM DỨT THAM GIA NỀN TẢNG

Chi tiết tại trang Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

IX. THAY ĐỔI QUY CHẾ

Mọi thay đổi Quy chế được công ty thông báo trước ít nhất 05 ngày qua email đến người bán và hiển thị banner trên trang chủ cho người tiêu dùng.

X. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Ngôn ngữ áp dụng là tiếng Việt. Đồng tiền giao dịch là Đồng Việt Nam (VNĐ).