Điều Khoản Dịch Vụ

I. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

1.1. Hệ Thống là website và ứng dụng di động của LÒ ĐỒ ĂN do Ovenly phát triển và vận hành.

1.2. Khách Hàng là cá nhân sử dụng Hệ Thống để tìm kiếm và đặt món ăn hoặc đặt bàn.

1.3. Cơ Sở Ẩm Thực là đơn vị kinh doanh thực phẩm đã đăng ký tham gia Hệ Thống.

1.4. Đơn Đặt Hàng là yêu cầu mua món ăn được gửi qua Hệ Thống.

1.5. Dịch vụ xử lý và giao nhận đơn hàng của Ovenly là dịch vụ do Ovenly cung cấp cho Cơ Sở Ẩm Thực để xử lý và tổ chức việc giao nhận đơn hàng tới Khách Hàng.

1.6. Đối tác hỗ trợ thanh toán là đối tác mà Ovenly hợp tác để hỗ trợ ghi nhận và đối soát giao dịch chuyển khoản, không nắm giữ tiền hàng của Khách Hàng.

1.7. Đặt Bàn là yêu cầu giữ chỗ tại Cơ Sở Ẩm Thực (theo ngày, giờ và số khách) được gửi qua Hệ Thống.

1.8. Gói Đặt Bàn / Khu Vực Đặc Biệt là các lựa chọn đặt bàn có tính chất đặc biệt do Cơ Sở Ẩm Thực thiết lập, ví dụ bàn hoặc khu vực ưu tiên, hoặc trải nghiệm ẩm thực theo gói. Các lựa chọn này có thể yêu cầu Tiền Đặt Cọc.

1.9. Tiền Đặt Cọc là khoản tiền Khách Hàng thanh toán trước để giữ chỗ đối với Gói Đặt Bàn / Khu Vực Đặc Biệt. Tiền Đặt Cọc được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Cơ Sở Ẩm Thực và được xử lý theo chính sách hủy đặt bàn tại Mục VII.

II. BẢN CHẤT DỊCH VỤ

2.1. LÒ ĐỒ ĂN hoạt động như công cụ trung gian kỹ thuật số giúp Khách Hàng tìm kiếm và đặt món ăn từ các Cơ Sở Ẩm Thực đã đăng ký. Giao dịch thương mại thực tế diễn ra trực tiếp giữa Khách Hàng và Cơ Sở Ẩm Thực. Hai bên này chịu trách nhiệm về thỏa thuận mua bán, chất lượng món ăn và các cam kết đi kèm. Ovenly vận hành nền tảng công nghệ và không tham gia trực tiếp vào quan hệ thương mại giữa các bên.

2.2. Ovenly không tự vận hành cơ sở ẩm thực, không tự chế biến món ăn và không trực tiếp bán hàng. Toàn bộ các vấn đề về chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm và thời gian chế biến thuộc trách nhiệm của Cơ Sở Ẩm Thực.

III. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

3.1. Chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép sử dụng Hệ Thống. Khi truy cập và sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết các giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đối với người dưới 18 tuổi hoặc chưa đủ năng lực hành vi dân sự, cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

IV. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

4.1. Một số tính năng của Hệ Thống yêu cầu bạn tạo tài khoản bằng cách chọn tên đăng nhập, mật khẩu và cung cấp các thông tin cần thiết một cách chính xác. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, chỉ sử dụng tài khoản của chính mình và thông báo ngay cho Ovenly khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

4.2. Ovenly có quyền đình chỉ, xóa tài khoản hoặc gỡ bỏ nội dung liên quan khi phát hiện tài khoản vi phạm các quy định trong tài liệu này, có hành vi gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc mua bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản.

V. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ ĐẶT BÀN

5.1. Khách Hàng lựa chọn món ăn và gửi Đơn Đặt Hàng qua Hệ Thống. Cơ Sở Ẩm Thực nhận thông báo và xác nhận đơn. Đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi Cơ Sở Ẩm Thực xác nhận. Sau đó Cơ Sở Ẩm Thực chuẩn bị món ăn và Khách Hàng nhận món tại chỗ hoặc thông qua dịch vụ xử lý và giao nhận đơn hàng của Ovenly. Khách Hàng xác nhận đã nhận hàng hoặc gửi khiếu nại nếu có vấn đề phát sinh.

5.2. Cơ Sở Ẩm Thực được phép từ chối đơn hàng trong các trường hợp chính đáng như hết món, ngoài giờ phục vụ hoặc lý do bất khả kháng.

5.3. Đối với dịch vụ Đặt Bàn, Khách Hàng chọn ngày, giờ và số khách rồi gửi yêu cầu Đặt Bàn qua Hệ Thống. Yêu cầu Đặt Bàn chỉ có hiệu lực sau khi được Cơ Sở Ẩm Thực xác nhận hoặc được Hệ Thống tự động xác nhận theo thiết lập của Cơ Sở Ẩm Thực. Đối với đặt bàn thông thường (không kèm Tiền Đặt Cọc), Khách Hàng không phải thanh toán trước khi đặt.

5.4. Một số Cơ Sở Ẩm Thực cung cấp Gói Đặt Bàn / Khu Vực Đặc Biệt yêu cầu Tiền Đặt Cọc. Mức Tiền Đặt Cọc và chính sách hoàn cọc được hiển thị rõ ràng cho Khách Hàng trước khi xác nhận. Trong trường hợp này, đặt bàn chỉ được xác nhận sau khi Khách Hàng hoàn tất thanh toán Tiền Đặt Cọc; nếu Khách Hàng không thanh toán trong thời gian giữ chỗ, yêu cầu đặt bàn sẽ tự động bị hủy và chỗ được mở lại cho khách khác.

VI. GIÁ VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

6.1. Mọi mức giá hiển thị trên Hệ Thống được tính bằng Việt Nam Đồng và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Tổng giá trị đơn hàng có thể bao gồm giá món do Cơ Sở Ẩm Thực ấn định, phí dịch vụ xử lý và giao nhận đơn hàng khi Khách Hàng chọn giao hàng, và các khoản phí khác được hiển thị rõ ràng trước khi Khách Hàng xác nhận thanh toán.

6.2. Hệ Thống hỗ trợ các phương thức thanh toán tùy từng thời điểm, bao gồm thanh toán khi nhận hàng và thanh toán bằng cách quét mã, chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Cơ Sở Ẩm Thực.

6.3. Đối với thanh toán bằng chuyển khoản hoặc quét mã, tiền thanh toán của Khách Hàng được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Cơ Sở Ẩm Thực. Ovenly không nắm giữ, không kiểm soát và không trung chuyển tiền hàng của Khách Hàng. Đối tác hỗ trợ thanh toán chỉ thực hiện chức năng ghi nhận và đối soát giao dịch, không nắm giữ tiền của Khách Hàng.

6.4. Đối với đơn giao hàng chọn thanh toán khi nhận hàng, việc thu tiền do đối tác giao nhận độc lập thực hiện tại thời điểm giao hàng. Đối tác giao nhận thu hộ tiền của Khách Hàng và chuyển trả cho Cơ Sở Ẩm Thực; Ovenly không thu, không giữ và không nhận khoản tiền thu hộ này. Ovenly không phải là đơn vị vận chuyển và không phải là bên cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.

6.5. Đối với Gói Đặt Bàn / Khu Vực Đặc Biệt yêu cầu Tiền Đặt Cọc, Khách Hàng thanh toán Tiền Đặt Cọc bằng cách quét mã VietQR, chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Cơ Sở Ẩm Thực. Cũng như các giao dịch khác, Ovenly không nắm giữ, không kiểm soát và không trung chuyển Tiền Đặt Cọc; đối tác hỗ trợ thanh toán chỉ ghi nhận và đối soát giao dịch. Tiền Đặt Cọc đã thanh toán sẽ được trừ vào hóa đơn khi Khách Hàng dùng bữa, trừ khi Cơ Sở Ẩm Thực quy định khác và hiển thị rõ trước khi thanh toán.

6.6. Toàn bộ tiền hàng và Tiền Đặt Cọc được thanh toán trực tiếp cho Cơ Sở Ẩm Thực, dù bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Cơ Sở Ẩm Thực hay bằng tiền mặt do đối tác giao nhận thu hộ và chuyển trả cho Cơ Sở Ẩm Thực. Ovenly không thu hộ, không chi hộ và không nắm giữ tiền của giao dịch; Hệ Thống không được thiết lập để Khách Hàng thanh toán qua Ovenly mà chỉ kết nối Khách Hàng với Cơ Sở Ẩm Thực. Vì vậy, Ovenly là sàn giao dịch không có chức năng thanh toán theo Nghị định số 117/2025 của Chính phủ và không phải là bên có nghĩa vụ khấu trừ, kê khai, nộp thuế thay cho Cơ Sở Ẩm Thực. Theo Chương III của Nghị định này, Cơ Sở Ẩm Thực tự chịu trách nhiệm kê khai, xuất hóa đơn và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế đối với doanh thu bán hàng của mình theo quy định của pháp luật.

VII. HỦY ĐƠN, HỦY ĐẶT BÀN VÀ HOÀN TIỀN

7.1. Trường hợp Khách Hàng hủy đơn trước khi Cơ Sở Ẩm Thực xác nhận, Khách Hàng được hoàn lại toàn bộ. Sau khi Cơ Sở Ẩm Thực đã xác nhận và bắt đầu chế biến, đơn hàng có thể không được hoàn tiền. Trường hợp Cơ Sở Ẩm Thực hủy đơn sau khi đã xác nhận, Khách Hàng được hoàn lại toàn bộ.

7.2. Đối với khiếu nại về chất lượng, Khách Hàng liên hệ support@ovenly.io trong vòng 24 giờ kèm bằng chứng, và chúng tôi phối hợp với Cơ Sở Ẩm Thực để giải quyết. Việc hoàn tiền đối với giao dịch chuyển khoản được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của Khách Hàng, thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng.

7.3. Hủy đặt bàn không kèm Tiền Đặt Cọc. Đối với đặt bàn không kèm Tiền Đặt Cọc, chính sách hủy và đổi lịch do Cơ Sở Ẩm Thực quyết định và được hiển thị cho Khách Hàng khi áp dụng. Thông thường Khách Hàng có thể hủy hoặc đổi lịch trước giờ đặt qua Hệ Thống mà không mất phí. Ovenly không thu phí hủy; việc hủy sát giờ đặt hoặc vắng mặt có thể được ghi nhận trong lịch sử đặt bàn của Khách Hàng.

7.4. Hủy đặt bàn có Tiền Đặt Cọc. Đối với đặt bàn có Tiền Đặt Cọc, thời hạn hủy được hoàn cọc và mức tiền đặt cọc bị giữ lại do Cơ Sở Ẩm Thực quyết định và được hiển thị rõ ràng cho Khách Hàng trước khi thanh toán. Ovenly không ấn định chính sách này thay cho Cơ Sở Ẩm Thực. Trường hợp Cơ Sở Ẩm Thực chưa thiết lập thời hạn riêng, thời hạn mặc định là 24 giờ trước giờ đặt được áp dụng:

a. Hủy từ thời hạn do Cơ Sở Ẩm Thực công bố trở lên trước giờ đặt: Khách Hàng được hoàn lại Tiền Đặt Cọc theo chính sách của Cơ Sở Ẩm Thực.

b. Hủy trong thời hạn ngắn hơn, hoặc vắng mặt: Tiền Đặt Cọc có thể bị giữ lại theo chính sách của Cơ Sở Ẩm Thực.

7.5. Cách thức nhận hoàn Tiền Đặt Cọc. Do Tiền Đặt Cọc được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Cơ Sở Ẩm Thực và Ovenly không nắm giữ khoản tiền này, việc hoàn cọc được Cơ Sở Ẩm Thực thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng. Khi hủy đặt bàn trong thời hạn được hoàn cọc, Khách Hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền qua Hệ Thống; Cơ Sở Ẩm Thực được thông báo và thực hiện chuyển khoản hoàn cọc cho Khách Hàng. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào Cơ Sở Ẩm Thực và ngân hàng. Nếu cần hỗ trợ về việc hoàn cọc, Khách Hàng liên hệ support@ovenly.io.

VIII. NGHĨA VỤ CỦA CƠ SỞ ẨM THỰC

8.1. Cơ Sở Ẩm Thực tham gia Hệ Thống cam kết:

a. Sở hữu đầy đủ giấy phép kinh doanh và giấy chứng nhận về an toàn thực phẩm theo quy định.

b. Xuất hóa đơn cho Khách Hàng theo quy định của pháp luật về thuế.

c. Bảo đảm chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm.

d. Chế biến món ăn đúng thời gian đã cam kết.

e. Chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng món ăn cung cấp.

f. Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để nhận thanh toán.

8.2. Ovenly có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt hợp tác với Cơ Sở Ẩm Thực vi phạm các cam kết trên.

IX. ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN HỒI

9.1. Khách Hàng có thể đánh giá Cơ Sở Ẩm Thực sau khi hoàn thành đơn hàng. Đánh giá phải:

a. Dựa trên trải nghiệm thực tế và trung thực.

b. Không sử dụng ngôn từ thô tục, xúc phạm hoặc phân biệt.

c. Không thao túng hệ thống đánh giá.

9.2. Người tạo nội dung chịu trách nhiệm về nội dung của mình. Ovenly có quyền gỡ bỏ đánh giá vi phạm.

X. TÀI SẢN TRÍ TUỆ

10.1. Toàn bộ nội dung Hệ Thống, nhãn hiệu, logo, tên thương mại và các tài sản trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu của Ovenly. Không ai được phép sử dụng hoặc sao chép các tài sản này mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản.

10.2. Bạn không được sao chép, phân phối, tái xuất bản, chỉnh sửa hoặc tạo phiên bản phái sinh từ bất kỳ phần nào của Hệ Thống, cũng như không được sử dụng công cụ tự động để thu thập nội dung mà chưa được cho phép.

XI. HÀNH VI BỊ CẤM

11.1. Khi sử dụng Hệ Thống, bạn không được:

a. Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, gây hại, đe dọa, quấy rối, khiêu dâm hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác.

b. Giả mạo danh tính.

c. Sử dụng Hệ Thống cho mục đích lừa đảo hoặc gian lận.

d. Tạo nhiều tài khoản nhằm vi phạm quy định.

e. Can thiệp vào giá cả hoặc danh mục của Cơ Sở Ẩm Thực khác.

f. Phát tán mã độc hại.

g. Thực hiện các hành vi làm gián đoạn hoạt động bình thường của Hệ Thống.

XII. PHẠM VI TRÁCH NHIỆM

12.1. Ovenly không chịu trách nhiệm về:

a. Chất lượng, an toàn hoặc độ tươi ngon của món ăn do Cơ Sở Ẩm Thực cung cấp.

b. Hành vi hoặc sai sót của Cơ Sở Ẩm Thực.

c. Các vấn đề sức khỏe liên quan đến thực phẩm.

d. Chậm trễ trong chế biến hoặc giao nhận.

e. Tranh chấp về chất lượng giữa Khách Hàng và Cơ Sở Ẩm Thực.

f. Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hay bất khả kháng.

12.2. Trách nhiệm tối đa của Ovenly không vượt quá giá trị đơn hàng có vấn đề.

XIII. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

13.1. Ovenly cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, là một phần không tách rời của tài liệu này.

XIV. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

14.1. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được quy định tại Cơ chế giải quyết khiếu nại và tranh chấp.

14.2. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên trong thời hạn 30 ngày. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Luật áp dụng là pháp luật Việt Nam và ngôn ngữ là tiếng Việt.

XV. SỬA ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

15.1. Ovenly có quyền sửa đổi các điều khoản này theo thời gian. Thay đổi được thông báo qua Hệ Thống hoặc thư điện tử ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng Hệ Thống sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.