Chính Sách Giao Hàng

Áp dụng theo Điều 13 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

Phiên bản áp dụng: Tháng 10 năm 2026

I. PHẠM VI GIAO HÀNG

Nền tảng LÒ ĐỒ ĂN hỗ trợ giao hàng trong phạm vi các khu vực đô thị nơi Cơ Sở Ẩm Thực đã đăng ký cung cấp dịch vụ giao hàng và có đối tác giao nhận sẵn sàng phục vụ. Phạm vi giao hàng cụ thể của mỗi Cơ Sở Ẩm Thực được hiển thị trên trang chi tiết của Cơ Sở đó, tính theo bán kính từ địa chỉ của Cơ Sở tới địa chỉ giao hàng do Khách Hàng cung cấp.

II. ĐỐI TÁC GIAO NHẬN

Việc giao hàng được thực hiện thông qua đối tác giao nhận độc lập mà Ovenly hợp tác. Đối tác giao nhận chịu trách nhiệm về việc nhận hàng tại Cơ Sở Ẩm Thực, vận chuyển và giao hàng cho Khách Hàng tại địa chỉ đã đăng ký. Danh sách đối tác giao nhận có thể thay đổi theo từng giai đoạn và được thông báo trên nền tảng khi có thay đổi.

III. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị cho Khách Hàng ngay sau khi Cơ Sở Ẩm Thực xác nhận đơn và đối tác giao nhận nhận đơn. Thời gian này bao gồm thời gian chế biến của Cơ Sở Ẩm Thực và thời gian di chuyển của đối tác giao nhận. Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do các yếu tố ngoài kiểm soát như thời tiết, giao thông hoặc lượng đơn hàng cao điểm.

IV. PHÍ GIAO HÀNG

Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách từ Cơ Sở Ẩm Thực tới địa chỉ giao hàng và biểu phí của đối tác giao nhận tại thời điểm đặt hàng. Toàn bộ phí giao hàng được hiển thị rõ ràng trên màn hình xác nhận trước khi Khách Hàng hoàn tất thanh toán.

V. THANH TOÁN KHI GIAO HÀNG

Đối với đơn hàng chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng, đối tác giao nhận thu hộ tiền của Khách Hàng tại thời điểm giao hàng và chuyển trả cho Cơ Sở Ẩm Thực. Ovenly không thu, không giữ và không nhận khoản tiền thu hộ này.

VI. TRÁCH NHIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA KHI GIAO

Cơ Sở Ẩm Thực chịu trách nhiệm về chất lượng, bao gói và tình trạng an toàn của món ăn tại thời điểm giao cho đối tác giao nhận. Đối tác giao nhận chịu trách nhiệm về việc bảo quản trong quá trình vận chuyển ở mức phù hợp và giao đúng địa chỉ đã đăng ký. Trường hợp Khách Hàng nhận hàng và phát sinh vấn đề về chất lượng, hình thức bao gói hoặc thiếu món, Khách Hàng gửi phản ánh qua hệ thống khiếu nại trực tuyến trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

VII. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Trường hợp đối tác giao nhận không liên lạc được với Khách Hàng tại địa chỉ đã đăng ký sau nhiều lần cố gắng liên hệ theo quy trình nội bộ của đối tác, hoặc Khách Hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, đơn hàng được xử lý theo chính sách của đối tác giao nhận và Cơ Sở Ẩm Thực. Khách Hàng vui lòng bảo đảm cung cấp số điện thoại liên hệ chính xác và có mặt tại địa chỉ giao hàng trong khung thời gian đã hẹn.