Chính sách giao hàng

I. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Dịch vụ giao hàng trên nền tảng lodoan.vn được thực hiện bởi Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thì (Ahamove), mã số doanh nghiệp: 0313631895, cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM. Ahamove chịu trách nhiệm về an toàn và thời gian giao nhận hàng hóa.

II. PHẠM VI GIAO HÀNG

Dịch vụ giao hàng hiện phục vụ trong phạm vi nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, tối đa 06 km tính từ cơ sở ẩm thực đến địa chỉ nhận hàng. Khu vực phục vụ có thể mở rộng theo thông báo chính thức từ nền tảng.

III. PHÍ GIAO HÀNG

Phí giao hàng được tính theo khoảng cách thực tế giữa cơ sở ẩm thực và địa chỉ nhận hàng:

Phí giao hàng được hiển thị trước khi bạn xác nhận đơn hàng và không thay đổi sau khi đặt thành công.

IV. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Nền tảng cam kết thời gian giao hàng tối đa 60 phút kể từ khi người bán xác nhận đơn trong điều kiện giao thông bình thường. Thời gian thực tế được hiển thị và cập nhật theo từng đơn hàng sau khi tài xế nhận đơn.

V. THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Bạn có thể theo dõi trạng thái và vị trí giao hàng theo thời gian thực qua trang Đơn hàng của tôi sau khi đăng nhập. Thông báo trạng thái được gửi qua SMS và email tại các mốc quan trọng (đã nhận đơn, đang giao, đã giao thành công).

VI. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Trường hợp giao hàng không thành công (địa chỉ sai, người nhận không có mặt, khu vực không tiếp cận được), tài xế liên hệ bạn qua điện thoại và chờ tối đa 05 phút. Nếu không liên hệ được, đơn hàng được xử lý theo quy trình hoàn trả sau:

• Lỗi do địa chỉ không chính xác: người tiêu dùng chịu phí giao hàng, món ăn không được hoàn tiền.
• Lỗi hệ thống định tuyến: nền tảng hoàn toàn bộ phí giao hàng trong 48 giờ làm việc.

VII. KHIẾU NẠI VỀ GIAO HÀNG

Để khiếu nại về giao hàng (thiếu hàng, hàng hỏng, không đúng đơn), vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng qua support@ovenly.io hoặc 0868 816 656, hoặc gửi khiếu nại trực tuyến tại trang khiếu nại. Đính kèm ảnh chụp sản phẩm và mã đơn hàng để được xử lý nhanh nhất.