Điều kiện và phương thức cung cấp dịch vụ

I. ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI CƠ SỞ ẨM THỰC (NGƯỜI BÁN)

Để đăng ký và duy trì gian hàng trên nền tảng, cơ sở ẩm thực phải đáp ứng đồng thời các điều kiện:

Có đăng ký kinh doanh hoặc giấy tờ pháp lý tương đương còn hiệu lực do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp.
Có Giấy chứng nhận đủ điều kiện an toàn thực phẩm hoặc Bản cam kết an toàn thực phẩm theo quy định của Luật An toàn thực phẩm.
Địa chỉ kinh doanh thực tế nằm trong phạm vi bán kính 06 km tính từ vị trí người đặt hàng (áp dụng riêng cho dịch vụ giao hàng).
Cung cấp ít nhất một hình ảnh thực tế, rõ nét của cơ sở và của các món trong thực đơn đang niêm yết.
Phạm vi giao hàng ban đầu: nội thành Thành phố Hồ Chí Minh; mở rộng theo thông báo chính thức từ nền tảng.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Để đặt hàng, người tiêu dùng phải:

Từ đủ 15 tuổi trở lên (nếu chưa đủ 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ).
Sở hữu số điện thoại Việt Nam đang hoạt động để xác thực OTP.
Cung cấp địa chỉ giao hàng có thể định vị và tiếp cận được.
Đồng ý với Quy chế hoạt động và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

III. CÁC PHƯƠNG THỨC SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Nền tảng hiện hỗ trợ các phương thức sau:

Giao hàng tận nơi: đặt món qua website, Ahamove giao trong vòng 60 phút.
Nhận tại cơ sở (pickup): khách tự đến lấy theo giờ hẹn.
Đặt bàn và danh sách chờ: xác nhận qua SMS/email.

IV. HÀNG HÓA KHÔNG ĐƯỢC PHÉP GIAO DỊCH

Nền tảng không cho phép mua bán các loại hàng hóa sau:

Rượu, bia, đồ uống có cồn cung cấp cho người dưới 18 tuổi.
Thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung có quảng cáo không có giấy phép theo quy định.
Thực phẩm hết hạn sử dụng, không rõ nguồn gốc xuất xứ, không có nhãn mác theo quy định.
Động vật hoang dã và sản phẩm từ động vật hoang dã thuộc danh mục bảo tồn.
Mọi hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam.

V. XỬ LÝ VI PHẠM

Nền tảng có quyền tạm khóa hoặc gỡ bỏ gian hàng mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng ảnh hưởng đến sức khỏe, an toàn của người tiêu dùng hoặc vi phạm pháp luật. Quyết định này có thể bị khiếu nại theo quy trình nội bộ.

VI. KÊNH TRUY CẬP

Nền tảng LÒ ĐỒ ĂN cung cấp dịch vụ tới người tiêu dùng thông qua website www.lodoan.vn. Ứng dụng di động sẽ được phát hành và thông báo theo lộ trình.

VII. NGÔN NGỮ VÀ ĐƠN VỊ TIỀN TỆ

Ngôn ngữ mặc định của nền tảng là tiếng Việt. Nền tảng hỗ trợ thêm tiếng Anh cho một số nội dung theo từng giai đoạn. Đơn vị tiền tệ áp dụng là Đồng Việt Nam (VNĐ). Toàn bộ giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

VIII. PHẠM VI DỊCH VỤ

Nền tảng cung cấp các nhóm dịch vụ chính sau:

Hiển thị danh sách cơ sở ẩm thực và thực đơn.
Đặt món trực tuyến với tùy chọn giao hàng tận nơi hoặc nhận tại cơ sở.
Đặt bàn và danh sách chờ tại cơ sở ẩm thực đối tác.
Tiếp nhận đánh giá và phản hồi sau sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trực tuyến.

IX. THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG

Nền tảng hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Việc đặt món và đặt bàn phụ thuộc vào giờ hoạt động của từng cơ sở ẩm thực, được hiển thị rõ trên trang chi tiết cơ sở. Ovenly thông báo trước qua nền tảng và thư điện tử khi có bảo trì hệ thống.

X. ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN

Để sử dụng đầy đủ tính năng, người tiêu dùng tạo tài khoản với số điện thoại Việt Nam đang hoạt động. Xác thực danh tính qua OTP do hệ thống eSMS (Công ty VIHAT Solution) gửi tới số điện thoại đã đăng ký. Một số tính năng cơ bản (xem thực đơn, tìm kiếm cơ sở) không yêu cầu đăng nhập.

XI. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chi tiết tại Chính sách thanh toán. Nền tảng hỗ trợ VietQR và thanh toán khi nhận hàng (COD).

XII. HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Khi gặp vấn đề kỹ thuật, vui lòng liên hệ qua support@ovenly.io hoặc 0868 816 656. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi theo mức độ ưu tiên của sự cố.