Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ

Áp dụng theo Điều 15 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

Phiên bản áp dụng: Tháng 10 năm 2026

I. KÊNH CUNG CẤP DỊCH VỤ

Nền tảng LÒ ĐỒ ĂN cung cấp dịch vụ tới Khách Hàng thông qua website www.lodoan.vn và ứng dụng di động khi được phát hành. Đối với Cơ Sở Ẩm Thực đối tác, nền tảng cung cấp giao diện quản trị qua website owner.ovenly.io và các ứng dụng dành cho người bán gồm OvenPartner và OvenHost.

II. NHÓM DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Nền tảng cung cấp các nhóm dịch vụ chính sau. Dịch vụ hiển thị danh sách Cơ Sở Ẩm Thực và thực đơn cho Khách Hàng. Dịch vụ đặt món trực tuyến kèm thanh toán và tùy chọn giao hàng. Dịch vụ đặt bàn và danh sách chờ tại Cơ Sở Ẩm Thực. Dịch vụ tiếp nhận đánh giá và phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ. Dịch vụ tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại trực tuyến. Dịch vụ đối soát và báo cáo doanh thu dành cho Cơ Sở Ẩm Thực.

III. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Khách Hàng sử dụng dịch vụ trên nền tảng khi đáp ứng điều kiện về độ tuổi và năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam. Khách Hàng cần tạo tài khoản để sử dụng đầy đủ các tính năng, hoặc có thể sử dụng chế độ đặt hàng nhanh không cần tạo tài khoản đối với một số tính năng cơ bản.

IV. THỜI GIAN CUNG CẤP DỊCH VỤ

Nền tảng hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Việc đặt món và đặt bàn phụ thuộc vào giờ hoạt động của từng Cơ Sở Ẩm Thực và được hiển thị rõ trên trang chi tiết của Cơ Sở. Đối với các thời điểm bảo trì hệ thống, Ovenly thông báo trước qua nền tảng hoặc thư điện tử tới Khách Hàng và Cơ Sở Ẩm Thực.

V. NGÔN NGỮ VÀ ĐƠN VỊ TIỀN TỆ

Ngôn ngữ mặc định của nền tảng là tiếng Việt. Nền tảng có thể hỗ trợ thêm tiếng Anh cho một số nội dung tùy theo giai đoạn. Đơn vị tiền tệ áp dụng là Đồng Việt Nam.

VI. HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Trường hợp Khách Hàng hoặc Cơ Sở Ẩm Thực gặp vấn đề kỹ thuật khi sử dụng nền tảng, có thể liên hệ Ovenly qua thư điện tử support@ovenly.io. Ovenly tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn hợp lý theo mức độ ưu tiên của sự cố.