Chấm Dứt Dịch Vụ Và Hoàn Tiền

Áp dụng theo Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

Phiên bản áp dụng: Tháng 10 năm 2026

I. CHẤM DỨT SỬ DỤNG DỊCH VỤ BỞI KHÁCH HÀNG

Khách Hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua tài khoản cá nhân hoặc thư điện tử tới support@ovenly.io. Ovenly tiếp nhận và thực hiện đóng tài khoản trong thời hạn hợp lý theo quy trình nội bộ, sau khi xử lý các nghĩa vụ còn tồn đọng liên quan tới đơn hàng đang diễn ra và các khoản hoàn tiền còn chờ xử lý.

II. CHẤM DỨT HỢP TÁC VỚI NGƯỜI BÁN

Người Bán có quyền chấm dứt hợp tác với nền tảng bằng cách gửi thông báo trước cho Ovenly theo thời hạn quy định trong hợp đồng dịch vụ đã ký. Sau khi nhận thông báo, Ovenly thực hiện các bước gồm ngừng tiếp nhận đơn hàng mới cho Cơ Sở Ẩm Thực, xử lý toàn bộ đơn hàng đang chờ, hoàn tất đối soát và thanh toán các khoản còn tồn đọng, sau đó gỡ Cơ Sở Ẩm Thực khỏi giao diện tìm kiếm của Khách Hàng.

III. TRƯỜNG HỢP OVENLY CHẤM DỨT CUNG CẤP DỊCH VỤ

Ovenly có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng hoặc Cơ Sở Ẩm Thực trong các trường hợp sau. Người sử dụng vi phạm nghiêm trọng Quy chế hoạt động, Điều khoản dịch vụ hoặc các chính sách khác của nền tảng. Người sử dụng có hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc gây ảnh hưởng tới quyền lợi hợp pháp của bên khác. Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

IV. CHẤM DỨT TOÀN BỘ DỊCH VỤ CỦA NỀN TẢNG

Trong trường hợp Ovenly ngừng hoạt động toàn bộ nền tảng LÒ ĐỒ ĂN vì lý do kinh doanh hoặc lý do khác, Ovenly thông báo cho Khách Hàng và Cơ Sở Ẩm Thực trước ít nhất 30 ngày qua thư điện tử và giao diện nền tảng. Trong khoảng thời gian này, Ovenly hỗ trợ xử lý các đơn hàng đang diễn ra, hoàn tất các khoản hoàn tiền còn chờ xử lý và cung cấp dữ liệu cần thiết theo yêu cầu hợp lý của Khách Hàng và Cơ Sở Ẩm Thực.

V. NGUYÊN TẮC HOÀN TIỀN KHI CHẤM DỨT

Đối với các đơn hàng đã hoàn tất trước thời điểm chấm dứt, không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền từ Ovenly vì tiền đã được thanh toán trực tiếp giữa Khách Hàng và Cơ Sở Ẩm Thực. Đối với các đơn hàng đang trong quá trình xử lý tại thời điểm chấm dứt, Ovenly phối hợp cùng Cơ Sở Ẩm Thực và đối tác giao nhận liên quan để hoàn tất giao dịch hoặc hoàn tiền cho Khách Hàng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Đối với phí dịch vụ Cơ Sở Ẩm Thực đã trả trước cho Ovenly nhưng chưa được sử dụng hết, Ovenly hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng theo thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ đã ký.

VI. LƯU TRỮ DỮ LIỆU SAU KHI CHẤM DỨT

Sau khi chấm dứt sử dụng dịch vụ hoặc đóng tài khoản, Ovenly xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật hiện hành. Một số dữ liệu có thể được lưu trong thời gian hợp lý để xử lý các nghĩa vụ pháp lý còn tồn đọng, giải quyết tranh chấp và tuân thủ pháp luật.